一、冬俠核心
冬俠是“培养优秀员工”、“不生产不良品”、“重视客户”，听取客户意见。按客户所需源源不断的提供优质产品的企业，我们理解客户，持续不断地提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
二、建立以客户为中心的服务体系
完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
高度重视顾客意见，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。
建立以客户为中心的机制。其中各个部门的设立、服务流程的变革等等，都需要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反映机制。
三、永远站在客户的立场上思考问题
顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业所需要搜集的信息；
想到客户想到的问题，做到客户想不到的问题。
四、顾客满意三要素
商品满意：指顾客对商品品质的满意；
服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完美，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖于服务。“售后服务制造永久客户”。
企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
五、始终遵循5S理念
5s是指微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实(SINCERITY)、灵巧（SMART）、研究（STUDY）。五个词语英文首字母的缩写。
六、冬俠服务核心
打造精品服务，追求顾客满意；尽心尽意，尽善尽美。用心服务，尽善尽美，超越客户期待。
用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
冬俠秉持“质量+诚信+创新+奉献”的精神，始终遵循客户第一，信誉至上，诚信为本，优质服务。
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